Das Vermittlungspanel ist die digitale Telefonzentrale für alle, die beruflich Anrufe bearbeiten — Empfangsmitarbeiter, Help-Desk-Mitarbeiter, Telefonisten. Es zeigt alle Nebenstellen auf einem Bildschirm mit Live-Status und ermöglicht es Ihnen, Anrufe einzuleiten, weiterzuvermitteln und zu überwachen, ohne einen Hörer abzunehmen.
Öffnen Sie Telefon > OPC-Panel.
Das OPC-Panel hat drei Unterregisterkarten:
| Unterregisterkarte | Was angezeigt wird |
|---|---|
| Benutzer | Alle registrierten Telefonbenutzer als visuelle Karten. Jede Karte zeigt den Namen des Benutzers, die Nebenstellennummer und den aktuellen Status (frei, klingelt, im Gespräch). Klicken Sie auf eine Karte, um einen neuen Anruf zu dieser Nebenstelle einzuleiten. Ziehen Sie einen aktiven Anruf auf eine Karte, um ihn zu dieser Nebenstelle weiterzuvermitteln — das Handbuch zu v9.0 beschreibt dies so: "Klicken Sie mit der linken Maustaste auf das OPC-Benutzerfeld und ziehen Sie es bei gedrückter Taste auf das Feld des Zielbenutzers". Die Farbe der Karte ändert sich je nach Status: grün/hell für frei, andere Farben für klingelnd oder besetzt. |
| Box | Passen Sie das Erscheinungsbild der Nebenstellenkarten an. Mit den folgenden Feldern legen Sie fest, welche Informationen auf jeder Karte erscheinen und wie groß sie ist:
— Lokale Nummer / Lokaler Name — die gewählte Nummer bei eingehenden Anrufen (die Nummer auf Ihrer Seite); Schriftgröße in Pixeln (Standard: 14 px). — Realer Name — wird, wenn aktiviert, im Hauptelement anstelle der lokalen Nummer angezeigt; Schriftgröße (Standard: 14 px). — Entfernte Nummer / Entfernter Name — die Nummer bzw. der Name der Gegenstelle (der Name stammt aus dem Adressbuch, wenn die Nummer übereinstimmt); Schriftgröße (Standard: 14 px). — Zoom — ein Schieberegler, der die Karte insgesamt skaliert (Standard: 100 %). — Standardwerte festlegen — setzt alle oben genannten Felder auf die Werkseinstellungen zurück. Eine Vorschau Testkarte rechts zeigt, wie die Karten mit den aktuellen Einstellungen aussehen. |
| Queues | Warteschlangen — wenn mehrere Anrufer auf einen Agenten warten. Zeigt den Namen der Warteschlange, die Anzahl der wartenden Anrufer und die verfügbaren Agenten. Nutzen Sie diese Ansicht, um die Auslastung der Warteschlange zu überwachen und wartende Anrufe zu priorisieren. |
Eine Schaltfläche Schließen oben rechts führt zurück zur Hauptansicht des Telefons.
Wenn Sie Empfangsmitarbeiter oder Telefonist sind, ist die Registerkarte Benutzer Ihre wichtigste Arbeitsansicht. Lassen Sie sie während des Tages geöffnet. Wenn ein Anruf eingeht, sehen Sie auf einen Blick, wer frei ist. Um den aktiven Anruf weiterzuvermitteln, ziehen Sie ihn auf die Karte des Zielbenutzers — der Anruf wird zu ihm verbunden. Laut dem Handbuch zu v9.0: "Der Operator kann den Anruf weitervermitteln, ohne ihn anzunehmen" (die Weitervermittlung ist möglich, solange der Anruf noch klingelt, noch bevor Sie abgenommen haben). Um stattdessen einen neuen Anruf zu starten, klicken Sie einfach auf eine Karte.