Telefon — Statistiken

Statistiken — Liste der Voreinstellungen (bei einer Neuinstallation leer). Klicken Sie auf Neu +, um eine Statistik-Voreinstellung zu erstellen.

Öffnen Sie Telefon > Statistiken. Zeigen Sie Berichte zum Anrufverkehr an, gefiltert nach Benutzer, Zeitraum und Anrufart. Speichern Sie Ihre Filterkombinationen als Voreinstellungen, damit Sie denselben Bericht später mit einem Klick erneut ausführen können.

Eine Voreinstellung ist ein gespeichertes Bündel von Berichtsparametern (Anrufart, Zeitintervall, Ziele, Ansicht usw.). Nach dem Speichern können Sie denselben Bericht erneut ausführen, indem Sie in der Liste der Voreinstellungen auf den Namen der Voreinstellung klicken.

Um eine Voreinstellung zu erstellen, klicken Sie auf den Erweiterungspfeil bei Neue Voreinstellung.

Anruffilterregeln (Unterregisterkarte 1)

Neue Voreinstellung — Unterregisterkarte Anruffilterregeln: Wählen Sie die Anrufart (Eingehend/Ausgehend), die Ziele (Benutzer, DISA-Dienste oder angerufene/anrufende Nummern) und das Zeitintervall (Tag, Woche, Monat, Jahr, Benutzerdefiniert).

Anrufart — Eingehend oder Ausgehend.
Ziele — bestimmte Benutzer auswählen (im Echtzeitmodus nicht verfügbar).
Zeitintervall — letzte Minuten, Tag, Woche, Monat, Jahr oder benutzerdefiniert.

Berichtstyp (Unterregisterkarte 2)

Neue Voreinstellung — Unterregisterkarte Berichtstyp: Wählen Sie die Ansicht (Grafik, Tabelle oder Top 10) und legen Sie fest, welche Informationen angezeigt werden.

Ansicht	Ausgabe
Grafik	Visuelles Diagramm.
Tabelle	Datentabelle mit Summen.
Top 10	Meistgenutzte Nebenstellen/Nummern.

Kontrollkästchen Angezeigte Informationen (rechte Seite):

Fehlgeschlagene Anrufe nicht anzeigen
Durchschnittliche Dauer eingehender Anrufe nicht anzeigen
Anzahl beantworteter eingehender Anrufe nicht anzeigen
Wartezeit vor der Annahme (Sekunden) nicht anzeigen

Alle vier Kontrollkästchen sind Opt-out: Standardmäßig zeigt der Bericht jede Kennzahl; aktivieren Sie ein Kästchen, um diese Kennzahl in der Ausgabe auszublenden. Die Beschriftungen sind verneint formuliert, weil sie beschreiben, was das Aktivieren bewirkt, und nicht, was die Kennzahl ist.

Schaltflächen: Statistik anzeigen, Speichern, Löschen, Schließen.

Statistikausgabe

Nach dem Klick auf Statistik anzeigen erscheinen die Ergebnisse unterhalb des Voreinstellungsbereichs. Die Ausgabe hängt vom gewählten Berichtstyp ab:

In der Ansicht Grafik zeigt die Ausgabe oben eine farbcodierte Legende, die jede Kennzahl pro Benutzer kennzeichnet (z. B. "mrossi"), und darunter ein zeitbasiertes Diagramm. Die Legende enthält:

Kennzahl	Was sie misst
Anzahl beantworteter eingehender Anrufe	Wie viele eingehende Anrufe angenommen wurden.
Anzahl fehlgeschlagener eingehender Anrufe	Anrufe, die nicht zustande kamen (Netzwerkfehler, besetzt usw.).
Anzahl besetzter eingehender Anrufe	Anrufe, die abgewiesen wurden, weil die Nebenstelle besetzt war.
Anzahl abgebrochener eingehender Anrufe	Anrufe, bei denen der Anrufer aufgelegt hat, bevor sie angenommen wurden.
Wartezeit vor der Annahme (s)	Durchschnittliche Sekunden, die Anrufer in der Warteschlange gewartet haben.
Dauer eingehender Anrufe (s)	Durchschnittliche Anrufdauer.
Wartezeit vor dem Abbruch (s)	Wie lange Anrufer gewartet haben, bevor sie aufgegeben haben.

Das Abtastintervall (blau dargestellt, z. B. "5 Minuten") bestimmt die Granularität der Grafik. Kürzere Intervalle liefern mehr Details, erfordern aber mehr TRFA-Daten.

Klicken Sie auf Als CSV exportieren, um die Rohdaten als tabellenkalkulationskompatible Datei herunterzuladen.

Statistiken setzen voraus, dass die Komponente TRFA (Traffic Analyser) aktiv ist. Wenn keine Daten erscheinen, aktivieren Sie TRFA am betreffenden Port — siehe Verkehrsanalyse (TRFA) aktivieren.

Technischer Support von Anteklab E-Mail: tem@antek.it
Tel.: +39 0376 16262,27

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