Telefon — CTI-Routings

Der CTI-Router entscheidet, wohin jeder Anruf geht. Jeder eingehende Anruf wird mit der Routing-Tabelle abgeglichen — wenn eine Regel zutrifft, wird der Anruf an den Ausgangs-Port dieser Regel gesendet. Die erste zutreffende Regel gewinnt.

Der Wählplan (CTI-Routings) ist die Gesamtheit der Regeln, die der Abilis-Telefonanlage mitteilt, wohin jeder Anruf geleitet werden soll. Beispiele: „Wenn jemand die 9 plus eine Nummer wählt, leite den Anruf auf die externe Telefonleitung“ oder „Wenn die Nebenstelle 200 angerufen wird, lasse das Telefon am Empfang klingeln.“

Die Routing-Tabelle

CTI-Routings — die Haupttabelle mit drei Routing-Regeln und den Spalten Priorität, Aktiv, Bearbeitbar, Eingangsport, Gerufene/Rufende Nummer und Ausgangsport.

Routings werden in numerischer Reihenfolge geprüft, beginnend mit der kleinsten Zahl. Der CTI-Router liest die Spalte PR von oben nach unten (0, dann 1, dann 2 …) und verwendet das erste Routing, das auf den Anruf passt. Alle übrigen werden ignoriert. Ein spezifischeres Routing muss daher eine kleinere PR haben als ein allgemeineres, sonst wird es nie erreicht.

Die Hauptansicht zeigt eine Tabelle aller Routing-Regeln. Die Spalten:

Spalte	Bedeutung
PR	Priorität — eine Zahl, die Sie per Dropdown wählen. Die Abilis prüft die Regeln von der niedrigsten bis zur höchsten PR. Die erste passende Regel gewinnt.
Aktiv	Kontrollkästchen — wird diese Regel derzeit verwendet?
Bearbeitbar	Kontrollkästchen — entspricht dem Feld Vom Benutzer bearbeitbar im Regeleditor weiter unten. Ist es nicht aktiviert, können nur Administratoren diese Regel ändern.
Beschreibung / Zweck	Ein verständlicher Hinweis, was diese Regel bewirkt.
Eingangsport	Wo der Anruf in die Abilis gelangt (z. B. eine SIP-Amtsleitung (Trunk) oder ein CTIP-Port).
Gerufene Nummer	Das Nummernmuster, auf das geprüft wird — also was gewählt wurde. Es kann auf eine Liste in einfachen Anführungszeichen verweisen (z. B. `'numsip'`) — mit derselben Syntax wie bei den ACL-Regeln.
Rufende Nummer	Wer anruft — dient zum Filtern anhand der Identität des Anrufers.
Ausgangsport	Wohin der passende Anruf gesendet wird.

Klicken Sie auf Neu +, um ein Routing hinzuzufügen. Klicken Sie auf eine vorhandene Zeile, um sie aufzuklappen und zu bearbeiten.

Ein Routing bearbeiten — drei Unterregisterkarten

Wenn Sie ein Routing erstellen oder bearbeiten, sehen Sie Folgendes:

Basisparameter

Aktiv — aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um dieses Routing zu aktivieren.
Vom Benutzer bearbeitbar — aktivieren Sie es, wenn auch Benutzer ohne Administratorrechte das Routing ändern dürfen.
Beschreibung — Freitext, der den Zweck der Regel erklärt.

Eingabewerte zur Auswahl der Route

Neues Routing — Unterregisterkarte Eingabewerte mit Anrufursprung, Adressierung, Zeit-/Datumsbeschränkungen und Verwaltung alternativer Routen.

Bedingungen, die ein Anruf erfüllen muss, damit diese Regel greift:

Adressierung:
— Eingabe der gerufenen Adresse (z. B. 00 für die internationale Vorwahl)
— Eingabe der rufenden Adresse (z. B. * für jeden Anrufer)
— Erweitert: gerufene/rufende Unteradresse, Eingabe des umleitenden Anrufers
Zeit-/Datumsbeschränkungen: bis zu 5 Zeitintervalle.
Format: <day-spec>,HH:MM-HH:MM. Die day-spec kann ein einzelner Tag (MO), ein Bereich (MO-FR), eine Menge (MO+WE), ALL für jeden Tag oder ein bestimmtes Datum (24/12/26) sein.
Beispiele: ALL,00:00-23:59 (rund um die Uhr), MON-FRI,08:00-18:00 (Geschäftszeiten), SAT+SUN,10:00-16:00 (nur Wochenende).
Verwaltung alternativer Routen: Eine alternative Route ist eine Ersatzregel, die nur dann greift, wenn die vorherige Regel fehlgeschlagen ist. Wenn Sie eine solche konfigurieren, setzen Sie LAST (den „letzten Fehlergrund für die bedingte Übereinstimmung“) auf einen der folgenden Werte:
— BUSY — der vorherige Versuch ergab ein Besetztzeichen.
— NOANS — keine Antwort innerhalb des Zeitlimits.
— OTHER — jeder andere Fehlergrund.
— ANY — fängt alle oben genannten Fälle ab.
Lassen Sie LAST bei einer primären (nicht alternativen) Regel leer oder permissiv. Regeln für alternative Routen müssen in der Tabelle direkt aufeinanderfolgen.

Neue Werte

Was die Routing-Regel mit einem passenden Anruf tatsächlich macht:

Anrufziel — der Ausgangsport und alle portbezogenen Optionen. Hierhin wird der Anruf gesendet (eine SIP-Amtsleitung (Trunk), ein CTIP-Port, ein Cluster-Mitglied, ein DISA-Dienst usw.).
Ausgabe-Adressierung — wie die gerufene und die rufende Nummer beim Verlassen umgeschrieben werden (Präfix voranstellen, führende Ziffern entfernen, vollständig ersetzen usw.). Damit wandeln Sie zwischen internen Nebenstellennummern und externen Wählformaten um.
Auswahl des alternativen Routings (NEXT) — wenn diese Regel fehlschlägt, legt sie fest, welche alternative Regel als Nächstes versucht wird. Wird mit dem Parameter LAST der nachfolgenden (alternativen) Regel kombiniert.

Erweiterte Parameter

Sichtbar, wenn das Kontrollkästchen Erweitert aktiviert ist:

Bearer-Capability-Eingabe — welche Art von Anruf diese Regel erfasst.
Gängige Kürzel: VOICE (Speech + 3.1 kHz, die üblichen Sprachfälle), DATA (UDI + RDI, Modem-/Datenanrufe), TR (beliebig).
Oder wählen Sie einen der zugrunde liegenden Werte: Speech, 3.1kHz, UDI, RDI, UDI-TA, Video.
Bitrate der Sprachkompression — die vom Codec verwendete Bitrate in Bit pro Sekunde. Niedriger = weniger Bandbreite, geringere Qualität.
Gültige Werte sind unter anderem 5300, 6300, 6400, 8000, 13200, 16000, 32000, 64000 (und einige weitere). 6400 ist ein typischer Wert für geringe Bandbreite; 64000 entspricht unkomprimiert (G.711).
Zulässige Coder — welche Audio-Codecs diese Regel akzeptiert. Sys (der Standardwert) bedeutet „die in der Ressource CTISYS konfigurierten Coder verwenden“; andernfalls wählen Sie aus: G.711, G.711A, G.711u, G.726, G.727, G.729A, GSM6.10, G.723.1, ILBC, SPEEX, Spirit, Transp. Klicken Sie auf Coder bearbeiten, um den Dialog für die Konfiguration der einzelnen Codecs zu öffnen.

Praxisbeispiele

Zwei Beispiele (aus dem Referenzhandbuch v9.0 übernommen), die zeigen, wie eine vollständige Regel in der Praxis aussieht.

Beispiel 1 — Eingehende dreistellige Anrufe von SIP an die interne PBX leiten

„Wenn ein Anruf über eine SIP-Amtsleitung (Trunk) eingeht und die gewählte Nummer mit 5 gefolgt von zwei weiteren Ziffern beginnt, leite ihn mit dem Codec G.711 an die interne PBX-Gruppe.“

Feld	Wert
PR	`21`
Bearer Capability	`VOICE`
Eingangsport	`Sip`
Muster der gerufenen Nummer	`5??` (`?` steht für genau eine Ziffer)
Ausgangsport	`PBX`
Zulässige Coder	`G.711`

Beispiel 2 — PBX-Anrufe über den Cluster an eine andere Abilis leiten

„Wenn ein Anruf von der lokalen PBX kommt und die gewählte Nummer in der Liste 'ToAbilis2' steht, sende ihn an das Cluster-Mitglied Abilis2.“

Feld	Wert
PR	`2`
Bearer Capability	`VOICE`
Eingangsport	`PBX`
Muster der gerufenen Nummer	`'ToAbilis2'` (passt auf jede Nummer in der Liste)
Ausgangsport	`Abilis2` (Cluster-Mitglied)

CTI-Routings steuern die gesamte Telefonanlage. Eine falsche Regel kann verhindern, dass Anrufe zustande kommen, oder sie an das falsche Ziel leiten. Arbeiten Sie sorgfältig: Prüfen Sie vorhandene Regeln, bevor Sie neue hinzufügen, und testen Sie jede Änderung unmittelbar nach dem Speichern mit einem Anruf.

Anteklab Technischer Support E-Mail: tem@antek.it
Tel: +39 0376 16262,27

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