Werkzeuge — DISA (Telefonansage)

"DISA (Direct Inward System Access) ist eine PBX-Funktion, mit der eingehende Anrufer auf interne Nebenstellen zugreifen, mit einem Agenten sprechen sowie Menüoptionen über die Tonwahltastatur nutzen können, damit ihr Anruf an bestimmte Abteilungen oder Spezialisten weitergeleitet wird."

Kennen Sie das, wenn Sie bei einem Unternehmen anrufen und hören "Drücken Sie 1 für den Vertrieb, 2 für den Support, 3 für die Buchhaltung"? Das ist ein IVR-System (Interactive Voice Response) — in der Abilis-Terminologie auch DISA genannt. Es begrüßt Anrufer automatisch und leitet sie an die richtige Person oder Abteilung weiter, ohne dass ein menschlicher Empfangsmitarbeiter nötig ist.

Unterregisterkarten

DISA — Unterregisterkarte Dienste mit den konfigurierten Telefonansage-Diensten und ihrem Status.
DISA — Unterregisterkarte Dienste mit den konfigurierten Telefonansage-Diensten und ihrem Status.
DISA — Unterregisterkarte Queues mit den Warteschlangen, den zugewiesenen Agenten und den Einstellungen zum Warteschlangenverhalten.
DISA — Unterregisterkarte Queues mit den Warteschlangen, den zugewiesenen Agenten und den Einstellungen zum Warteschlangenverhalten.
DISA — Unterregisterkarte Benutzer mit den DISA-Diensten und Warteschlangen zugewiesenen Agenten.
DISA — Unterregisterkarte Benutzer mit den Agenten, die DISA-Diensten und Warteschlangen zugewiesen sind.
DISA — Unterregisterkarte Nachrichten zur Verwaltung von IVR-Ansagen und Durchsagen.
DISA — Unterregisterkarte Nachrichten zur Verwaltung von IVR-Ansagen und Durchsagen.
UnterregisterkarteWas sie konfiguriertDetails
DiensteDie IVR-Dienste selbst.Legen Sie fest, welche Rufnummer die Telefonansage auslöst, welche Begrüßung abgespielt wird und welche Menüoptionen verfügbar sind.
BenutzerBenutzer, die auf DISA-Funktionen zugreifen dürfen.Tabellenspalten (gemäß v9.0, Kap. 63.3): Benutzer – Name; Dienst — der DISA-Dienst, bei dem sich dieser Benutzer anmeldet (oder AUTO, um den Dienst anhand der Vorab-Identifikation der Anrufer-ID auszuwählen); PIN — Zugangscode oder #, um den Benutzer allein anhand der Rufnummer zu identifizieren (keine PIN erforderlich); Max. Anrufe — Limit für gleichzeitige Anrufe; CB — Rückruf erlaubt, YES/NO; Erlaubt — Zielnummernmuster, die dieser Benutzer anrufen darf (Ziffern, Platzhalter, Listenverweise); Verweigert — Zielnummernmuster, die dieser Benutzer nicht anrufen darf. Klicken Sie auf Neu +, um einen Benutzer hinzuzufügen — ein Dialog fragt nach dem Benutzernamen.
NachrichtenAudionachrichten, die Anrufern vorgespielt werden.Die Begrüßung, die Ansage der Menüoptionen, die Verabschiedung, die Meldung "ungültige Option" usw. Sie sind mit Audiodateien aus Werkzeuge > Audionachrichten verknüpft.
QueuesKonfiguration der Warteschlangen.Wenn alle Agenten besetzt sind, warten Anrufer in einer Warteschlange. Konfigurieren Sie: Name der Warteschlange, maximale Wartezeit, Wartemusik, Überlaufverhalten (Weiterleitung an die Voicemail, Abspielen einer Nachricht usw.).

So funktioniert DISA in der Praxis

  1. Ein externer Anrufer wählt die Hauptrufnummer Ihres Büros.
  2. Das Abilis nimmt den Anruf an und spielt die Begrüßung ab (z. B. "Willkommen bei Acme Corp").
  3. Der Anrufer hört Menüoptionen (z. B. "Drücken Sie 1 für den Vertrieb, 2 für den Support").
  4. Je nach gedrückter Taste wird der Anruf an die passende Nebenstelle, Abteilung oder Warteschlange weitergeleitet.
  5. Wenn niemand antwortet, kann der Anrufer an die Voicemail weitergeleitet werden oder eine Abschlussansage hören.
Die Einrichtung von DISA erfordert die Abstimmung von IVR-Diensten, Audionachrichten, CTI-Routings und Queues. Die Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie in der Anleitung zum DISA-Responder, das Aufnehmen von Ansagen erklärt die Anleitung zu Audionachrichten.
Technischer Support von Anteklab E-Mail: tem@antek.it
Tel.: +39 0376 16262,27
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