Telefon TelefonDies ist Ihre Telefonsteuerung. Das Abilis arbeitet als vollständige Telefonanlage (PBX) — Ihre Tischtelefone, Softphones (Telefonsoftware auf einem PC oder Laptop) und die mobile App Abilisphone (Android/iOS) verbinden sich alle als Nebenstellen damit. In diesem Bereich können Sie nachsehen, wer angerufen hat, Ihre Kontakte verwalten, festlegen, was passiert, wenn Sie nicht an Ihrem Platz sind, und — als Administrator — konfigurieren, wie Anrufe im System weitergeleitet werden.
Klicken Sie in der Seitenleiste auf Telefon. Oben sehen Sie sieben Registerkarten:
| Registerkarte | Wofür Sie sie verwenden |
|---|---|
| Adressbuch | Rufnummern speichern und nachschlagen. Sie können persönliche Kontakte (nur für Sie sichtbar) oder öffentliche Kontakte (für alle im Büro freigegeben) anlegen. Details → |
| Letzte Anrufe | Sehen Sie, wer Sie wann und wie lange angerufen hat. Filtern Sie nach eingehenden, ausgehenden oder verpassten Anrufen. Nützlich, um jemanden zurückzurufen, den Sie verpasst haben. Details → |
| Einstellungen | Steuern Sie, was mit Ihren Anrufen geschieht: Leiten Sie sie auf Ihr Mobiltelefon um, wenn Sie nicht da sind, aktivieren Sie "Bitte nicht stören", damit Ihr Telefon nicht klingelt, oder richten Sie die Voicemail ein. Details → |
| OPC-Panel | Die Vermittlungszentrale — sehen Sie alle aktiven Anrufe in Echtzeit, vermitteln Sie Anrufe zwischen Nebenstellen weiter und übernehmen Sie Anrufe, die an anderen Telefonen klingeln. Für Empfangsmitarbeiter konzipiert. Details → |
| Nebenstellen | Sehen Sie, welche Telefone am System registriert sind und welche Nebenstellennummern sie haben. Administratoren prüfen hier, ob Telefone verbunden sind und funktionieren. Details → |
| Statistiken | Berichte zum Anrufaufkommen: wie viele Anrufe pro Tag, durchschnittliche Wartezeit, wie viele verpasst wurden, welche Nebenstellen am meisten ausgelastet sind. Nützlich für Personalentscheidungen und die Qualitätsüberwachung. Details → |
| CTI-Routings | Der Wählplan — Regeln, die steuern, wie Anrufe weitergeleitet werden. Zum Beispiel: "Wenn jemand die 0 wählt, verbinde ihn mit der Amtsleitung" oder "Wenn ein Anruf von dieser Nummer kommt, leite ihn an die Vertriebsgruppe weiter." Fortgeschritten, wird in der Regel einmalig eingerichtet. Details → |
→ Anleitungen — Schritt-für-Schritt-Anleitungen zum Registrieren eines Telefons, Einrichten von Rufumleitungen, Erstellen eines Sprachmenüs, Aufnehmen von Ansagen und mehr.